Ypê reverte decisão e garante reembolso para lotes suspensos pela Anvisa

A Ypê anunciou que voltará atrás na decisão de suspender o reembolso a clientes que compraram produtos barrados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A empresa havia comunicado a interrupção do ressarcimento após uma nova decisão da agência, que manteve a suspensão da fabricação e comercialização de detergentes, sabões líquidos e desengordurantes da marca. A medida foi motivada por uma nova ordem da Anvisa que revogou a obrigatoriedade de retirada imediata dos lotes e determinou que a empresa apresente, antes, um plano de ação.

Anteriormente, a Ypê havia disponibilizado um canal de atendimento para que clientes que adquiriram itens do lote afetado solicitassem ressarcimento via Pix. No entanto, a medida foi suspensa pouco depois, sob justificativa de que a nova decisão da Anvisa tornava o reembolso não obrigatório no momento. O diretor-executivo de Assuntos Jurídicos e Corporativos da empresa, Sérgio Pompilio, chegou a declarar que a retomada do reembolso dependeria de testes laboratoriais e que não era prioridade.

Contudo, pouco tempo depois das declarações do executivo, a Ypê reavaliou a decisão e voltou a afirmar que seguirá reembolsando consumidores que solicitarem devolução do dinheiro ou a troca de produtos suspensos. A empresa comunicou em suas redes sociais que continuará atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos.

Empresa comunica lotes à Anvisa e nega acidentes

Sérgio Pompilio também informou que foi a própria Ypê que comunicou à Anvisa sobre os lotes com a presença de bactéria. Ele detalhou que os lotes identificados foram apresentados pela equipe da Ypê à fiscalização como forma de demonstrar a segregação de produtos não conformes. Segundo o diretor, o ponto de discordância com a agência se refere ao método de separação adotado pela fabricante, e não à circulação dos produtos no mercado.

Segurança dos produtos e orientação aos consumidores

O representante da empresa destacou que, até o momento, não há registros de acidentes envolvendo o consumo dos itens afetados. Em nota, a Ypê reiterou que o uso dos produtos é seguro, mas que está colaborando com a agência para comprovar essa condição e propôs a realização de novos testes em laboratórios aprovados pelo órgão. A companhia reforçou que os itens não devem ser recolhidos neste momento e orientou que permaneçam guardados.

Produtos liberados para venda

A Ypê esclareceu que produtos sem a numeração “1” no final do lote estão liberados para venda. A empresa disponibilizou um formulário em seu site para que os clientes solicitem o reembolso ou a troca dos produtos afetados. Após o preenchimento, o cliente recebe um registro do pedido, e a resposta será enviada em breve por e-mail ou telefone.

Itens afetados pela suspensão

Os produtos afetados pela suspensão da Anvisa incluem diversas linhas de lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes. Entre eles estão: Lava-louças Ypê Clear Care, Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê, Lava-louças Ypê, Lava-louças Ypê Toque Suave, Lava-louças Concentrado Ypê Green, Lava-louças Ypê Clear, Lava-louças Ypê Green; Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor, Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas, Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac, Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha, Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Green, Lava-roupas Líquido Ypê Express, Lava-roupas Líquido Ypê Power Act, Lava-roupas Líquido Ypê Premium, Lava-roupas Tixan Maciez, Lava-roupas Tixan Primavera, Lava-roupas Tixan Power Act; e Desinfetante Bak Ypê, Desinfetante de Uso Geral Atol, Desinfetante Perfumado Atol, Desinfetante Pinho Ypê.