StubHub revoluciona experiência em festivais com a nova plataforma FestProtect

A StubHub anunciou o lançamento da sua nova plataforma, FestProtect, uma iniciativa que visa expandir a já existente Garantia FanProtect. O objetivo é oferecer aos fãs uma camada adicional de segurança e compensação caso enfrentem imprevistos durante eventos musicais e festivais.

A decisão surge em resposta ao crescente aumento da demanda por experiências em festivais e à vocalização cada vez maior dos fãs sobre suas frustrações online. A StubHub busca garantir que a experiência do fã seja positiva do início ao fim, mostrando o compromisso da empresa em “estar presente para os fãs”.

Com a FestProtect, os fãs que adquiriram seus ingressos através da StubHub poderão solicitar benefícios que minimizem o impacto de transtornos. A plataforma foi desenvolvida com base nos pontos de dor mais comuns relatados por frequentadores de festivais, buscando oferecer soluções concretas para diferentes tipos de problemas. Conforme informação divulgada pela StubHub, a plataforma abre para submissão de reivindicações a partir de terça-feira.

FestProtect: Três Níveis de Proteção para Diferentes Frustrações

A plataforma FestProtect opera em três níveis distintos de proteção, cada um focado em resolver problemas específicos que podem ocorrer em festivais. O objetivo é abranger desde os imprevistos mais graves até as pequenas chateações do dia a dia do evento.

No Nível 1, a proteção abrange as maiores disrupturas, como cancelamentos devido a condições climáticas severas ou o desistência de artistas de última hora. Fãs impactados por esses eventos podem ter direito a acesso a ingressos futuros no mesmo festival ou a apresentações de artistas que não puderam assistir.

O Nível 2 lida com conflitos de agenda, como horários de shows sobrepostos que impedem os fãs de verem todos os artistas planejados. A compensação pode incluir a remediação de ingressos para artistas cujos shows foram perdidos durante o fim de semana do festival.

Já o Nível 3 foi criado para solucionar as frustrações cotidianas, como longas filas, visual obstruído, congestionamento de multidões e outras situações que fogem da expectativa ideal. Para essas ocorrências, os fãs que apresentarem suas preocupações à plataforma podem receber upgrades surpresa, recompensas ou benefícios futuros em festivais.

Como Funciona o Processo de Reivindicação na FestProtect

Para acionar a FestProtect, os fãs precisam submeter uma reivindicação através da plataforma, apresentando o comprovante de compra do ingresso pela StubHub. Além disso, é necessário fornecer evidências da frustração vivenciada, que podem incluir capturas de tela de conflitos de programação ou fotos que ilustrem o problema, como uma visão bloqueada por outros espectadores.

A StubHub analisará as reivindicações e, selecionará fãs para receber diversas formas de recompensa. É importante notar que a FestProtect não garante compensação para todas as reivindicações, e a elegibilidade para benefícios dependerá da análise de cada caso.

StubHub Reforça Compromisso com a Experiência do Fã

Jill Gonzalez, chefe de comunicações de consumidor, produto e tecnologia da StubHub, explicou que a criação da FestProtect reflete a importância crescente do mercado secundário de ingressos e a necessidade de garantir uma boa experiência ao fã, mesmo não sendo o promotor principal do evento.

“Os fãs podem não perceber necessariamente que a StubHub é um mercado secundário. Eles têm o ingresso e, se algo der errado, eles sabem como conseguiram o ingresso, e isso foi pela StubHub”, afirmou Gonzalez. Ela ressalta que a plataforma busca assegurar que os fãs se sintam seguros e satisfeitos com suas compras.

Dados Revelam Necessidade de Proteção para Fãs de Festivais

Pesquisas recentes divulgadas pela StubHub indicam que quase 60% dos frequentadores de festivais gastam mais de US$ 300 por fim de semana, além do custo dos ingressos. Mais da metade desses fãs já experienciou grandes disrupturas em eventos.

Os dados também revelaram que mais de 70% dos entrevistados afirmaram que uma garantia de proteção os tornaria mais propensos a comprar ingressos. “Tem sido um grande ano para a indústria [da música ao vivo]. Vimos casos judiciais, vimos legislação, e isso apoia o que tem sido a experiência do fã e como os fãs têm se sentido, que é ‘queremos opções’ e ‘queremos ter certeza de que estamos seguros nessas opções'”, comentou Gonzalez.

O lançamento da FestProtect ocorre um dia após a StubHub anunciar sua maior parceria de festival até o momento com a promotora Danny Wimmer Presents, responsável por eventos como Aftershock e Louder Than Life. Como parceira oficial de distribuição aberta da Danny Wimmer Presents, a StubHub oferece um mercado confiável para compra e revenda de ingressos, além de suporte ao cliente.