Casal alega ter encontrado objeto bizarro em frango do Popeyes e pede indenização milionária

Um casal do Texas, nos Estados Unidos, decidiu processar a rede de fast food Popeyes e sua empresa controladora, a Restaurant Brands International. A ação judicial, que busca uma indenização de US$ 1,5 milhão, foi motivada pela descoberta de um objeto que os clientes descreveram como “parecido com camisinha” dentro de um pedaço de frango frito. O incidente ocorreu no final de julho em uma unidade da rede em Houston.

Segundo o processo, que foi apresentado no início de agosto, um dos clientes, Justin Howard, mordeu o frango e percebeu a presença do item incomum. O casal relatou ter interrompido a refeição imediatamente, sentindo náuseas e preocupação com a exposição a possíveis contaminantes. A descoberta transformou o que deveria ser uma refeição familiar em um “episódio profundamente perturbador e assustador”, conforme descrito na ação.

Os clientes acusam o Popeyes de negligência e de violar as leis de proteção ao consumidor do Texas, alegando práticas comerciais enganosas. A defesa do casal argumenta que a resposta inicial da rede, que teria oferecido apenas a substituição do pedido antes de conceder o reembolso, demonstra que a segurança do cliente ficou em segundo plano. Conforme informação divulgada pelo Complex.

Versão da rede de fast food diverge da dos clientes

Em contrapartida, o Popeyes apresentou uma explicação diferente para o objeto encontrado. A rede afirmou ter analisado imagens de segurança internas e concluiu que o item era, provavelmente, uma luva de restaurante que caiu na massa do frango. Apesar de contestar a interpretação do casal, a empresa reconheceu que a situação não deveria ter ocorrido.

“De qualquer forma, isso não é aceitável, então emitimos um reembolso e pedimos desculpas ao cliente”, declarou a empresa em nota ao USA Today. O Popeyes não comentou publicamente a acusação específica do casal sobre a forma como o restaurante lidou com o incidente inicialmente.

Disputa judicial ocorre em meio a dificuldades comerciais da rede

O processo judicial surge em um momento delicado para o Popeyes, que tem enfrentado desafios em suas operações comerciais. No primeiro trimestre de 2026, a rede registrou uma queda de 6,5% nas vendas de unidades abertas há pelo menos um ano, o pior desempenho trimestral nesse indicador em aproximadamente duas décadas.

Diante desse cenário, a companhia tem implementado mudanças operacionais, como a simplificação do cardápio e ações para melhorar a percepção de valor dos produtos. A rede também tem reportado o fechamento de franquias e a redução geral nas vendas.

Caso segue na justiça sem decisão definida

Atualmente, o caso está em andamento na justiça e as alegações feitas pelo casal ainda serão analisadas. Não há, até o momento, nenhuma decisão judicial que determine a responsabilidade do Popeyes pelo objeto encontrado no alimento. A análise das provas e das versões apresentadas por ambas as partes definirá os próximos passos do processo.